1. Información que tratamos
Tratamos los datos que proporcionas al crear y usar tu cuenta: correo, nombre, rol, teléfono opcional, perfil, ubicación escrita, publicaciones, solicitudes, mensajes, estados y registros de llegada de turnos, reseñas, reportes de seguridad, registros administrativos y pagos declarados. Para proteger el registro de llegada también guardamos temporalmente el código vigente y el último intento, con su contador y fecha. Cuando se registra una llegada conservamos la hora del servidor y la plataforma general usada (por ejemplo, Android o iOS), sin guardar para este fin un identificador del dispositivo, modelo, dirección IP ni ubicación oculta.
2. Ubicación
La ubicación actual del dispositivo se solicita con tu permiso para centrar el mapa, calcular distancias y registrar evidencia puntual al confirmar una llegada. En ese momento se conservan las coordenadas, la hora del servidor y la plataforma general para resolver desacuerdos de asistencia. Nubo no guarda un historial continuo de movimiento. La dirección y coordenadas elegidas para una publicación también forman parte de ese turno.
3. Para qué usamos la información
- Autenticar cuentas y mantener la sesión.
- Conectar negocios y trabajadores y operar sus turnos.
- Prevenir abuso, investigar reportes y administrar la plataforma.
- Mostrar contenido guardado y recomendaciones locales.
- Detectar errores técnicos y mejorar la estabilidad.
4. Diagnóstico de fallos
En compilaciones de producción usamos Firebase Crashlytics. Cuando ocurre un fallo puede recibir datos técnicos como el modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de Nubo, hora y trazas del error. No activamos esta recopilación durante el desarrollo.
5. Reportar un problema
Al enviar un reporte desde Nubo guardamos el identificador y correo de la cuenta, su rol, la categoría, tu descripción, la versión de la app y las fechas del reporte. Esta información se muestra únicamente al usuario que lo envió y a los administradores autorizados.
6. Proveedores y transferencias
Nubo usa Google Firebase para autenticación, base de datos, alojamiento, notificaciones y diagnóstico, y Supabase para almacenar fotos, archivos del chat y documentos privados de verificación. RevenueCat se usa para preparar la gestión de suscripciones, aunque los cobros de Nubo Plus permanecen desactivados durante la beta. La información puede procesarse en la infraestructura de esos proveedores conforme a sus medidas de seguridad. Nubo no vende datos personales.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para atender pagos, disputas, fraude, seguridad y obligaciones aplicables. El código de llegada sólo es legible por el negocio responsable; los intentos se limitan para impedir adivinación automatizada. Aplicamos reglas de acceso por cuenta y controles administrativos. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
8. Tus derechos y eliminación
Puedes revisar y corregir datos desde tu perfil. Para solicitar la eliminación entra a Perfil → Ajustes → Privacidad y cuenta. La solicitud queda vinculada a tu UID para revisión administrativa. Algunos historiales pueden conservarse temporalmente cuando sean necesarios para seguridad, pagos o cumplimiento.
9. Ayuda y cambios
El responsable de la plataforma es NUBO HORIZON TECHNOLOGIES S.A.S. de C.V. Para preguntas de privacidad o problemas técnicos usa Perfil → Ayuda y soporte o consulta la página pública de soporte. Podemos actualizar este aviso cuando cambie Nubo; publicaremos aquí la fecha de la versión vigente.